Assertiv kommunikation

Vi forklarer dig, hvad assertiv kommunikation er, og hvad er dens vigtigste egenskaber. Derudover klassificering, teknikker og eksempler.

1. Hvad er assertiv kommunikation?

Vi kalder assertiv kommunikation til de kommunikationsformer, der er designet eller beregnet til at formidle et budskab meget mere effektivt, idet vi drager fordel af faktorer i den kommunikative proces og andre, der endda er eksterne for det., ledsage den og påvirke dens effektivitet.

Husk, at kommunikation er den proces, der sender en meddelelse eller information mellem en afsender (opretter beskeden) og en eller flere modtagere (modtager beskeden) gennem af et fysisk medium (som lydbølger i luften) og ved hjælp af en bestemt kode (som sprog). Denne proces er iboende i levende væsener og når sit højeste niveau af kompleksitet i mennesket, det eneste dyr, der er udstyret med struktureret sprog.

Imidlertid kan kommunikation ofte have vanskeligheder med at realisere, såsom mangler i samtalepartnerne, miljøstøj og ofte dårlig kommunikativ assertivitet fra udstederens side, dvs. lille kapacitet til at fremme en optimal kommunikativ handling .

Således tager assertiv kommunikation elementer, der er forbundet med verbal kommunikation, som stemmetone, rytmens tale, men også andre aspekter såsom kropssprog, at udvikle en vis kommunikativ intelligens i udstederen, som er i væsentlig forbedring af dens evne til at gøre budskabet forstået.

Se også: Interpersonel kommunikation.

1. Karakteristika ved assertiv kommunikation

For at kommunikation skal være påståelig, skal der tages højde for en række elementer, der karakteriserer den, og som har at gøre med psykologiske, følelsesmæssige og pragmatiske aspekter af den kommunikative handling. Således tager assertiv kommunikation f.eks. Hensyn til følgende:

• Kropsholdning En positionering af kroppen, når man taler, der er åben, ærlig, skaber tillid til samtalepartneren, formidler interesse og oprigtighed. At se på den anden, når man taler, er nøglen til det.
• Gestus . De bevægelser, som vi ledsager tale, kan spille til fordel (forstærke eller ledsage det, der er blevet sagt) eller imod, overføre det modsatte af det, vi siger, eller distrahere fra at lytte.
• Fugen Måden til at udtale ordene på, sætningens kadence og stemmetonen har stor indflydelse på kommunikationen. Indlagte, hviskede eller halvtale ord er vanskelige at forstå, både som en ustoppelig og hurtig bøn som lokomotiv, der udtømmer den anden og afskrækker ham fra at lytte til os.
• Gensidighed. Man skal være opmærksom på, hvor meget tid vi investerer i at tale og hvor meget i at lytte, for ikke at risikere monolog eller overføre ligegyldighed til den anden. Lytter vi virkelig, når vi lytter, eller venter vi bare på, at det bliver noget igen? Respekterer vi tavshedene eller løber over den anden?
• Placering. Hvor vælger du at have en vigtig samtale? På et sikkert og fredeligt sted har folk en tendens til at være mere forståelse end i en anden støjende og fuld af distraktioner, eller værre, trusler, som på en gade midt i mængden.

1. Typer af assertiv kommunikation

I det store og hele kan vi tale om tre kategorier af selvsikkerhed i kommunikation, som er:

• Verbal. Verbal kommunikation har at gøre med det, der er blevet sagt, så selvsikkerhed i dette tilfælde involverer valg af ord, konstruktion af sætninger og det sproglige korrekt.
• Ingen verbal. Ikke-verbal kommunikation har at gøre med aspekterne omkring sprog under den kommunikative handling, der påvirker det, men ikke har at gøre med dets sproglige processer. For eksempel kropsholdningen eller det sted, der er valgt til at føre en samtale.
• Paraverbal . Paraverbal kommunikation er det mellemliggende mellem verbal og ikke-verbal, det vil sige, den omfatter de elementer, der ledsager formuleringen af ​​budskabet, og som er en del af den kommunikative kendsgerning, det vil sige, hvordan man siger, hvad der siges. Tonen i stemmen, artikulationen, rytmen er eksempler på dette.

1. Teknikker til at udvikle assertivitet

Nogle teknikker til at udvikle kommunikativ assertivitet er:

• Den ridset disk . Det handler om at gentage, i samme tone og kadence, en besked, der ikke blev modtaget ideelt uden at tilskynde til konfrontationer. "Nej, jeg har ikke brug for det produkt"
• Tågebanken . Årsagen gives til det modsatte i et argument, venligt men vagt, men uden at give anledning til nye konfrontationer. Du har muligvis ret.
• Selve spørgsmål I stedet for at angive en mangel eller gøre en irettesættelse stilles spørgsmålet om, hvad der mangler, eller hvordan situationen kan forbedres, hvis det ønskede resultat opnås. Hvordan hjælper jeg dig med at afslutte jobbet?
• Flydende spænding . Hver gang den anden siger noget, der generer os, eller som vi er uenig i, i stedet for at kæmpe, ignorerer vi den del af beskeden og overholder resten.
• Tal fra jeget . Det vil altid være bedre at anføre ting ud fra subjektivitet end at bekræfte dem som absolutte sandheder. Bedre er en Jeg er uenig end en Du har forkert .

1. Eksempler på assertiv kommunikation

To eksempler til illustrering af assertiv kommunikation er:

• En tilsløret kunde hævder en banktæller. Sidstnævnte vælger, hvordan man siger tingene for ikke at frustrere klienten mere, sætte hele tiden på sin side og lytter til hans klage med opmærksomhed og alvor, tilføjer små De ledsagende sætninger, der lader klienten vide, at det ikke er deres direkte skyld, men at han er der for at hjælpe med at løse problemet.
• En mand ønsker at foreslå ægteskab. Du er ikke sikker på det svar, du vil modtage, så planlæg stedet for at gøre det, baseret på din partners smag, og vælg det bedste tidspunkt for det, for hvis du gør det ved at gå ud på ethvert tidspunkt sted kan afvises.

Se også: Sprogfunktioner.