Virksomhedskommunikation

Vi forklarer hvad virksomhedskommunikation er, og hvad dens elementer er. Derudover, hvordan det klassificeres, og hvorfor det er effektivt.

1. Hvad er virksomhedskommunikation?

Virksomhedskommunikation er en proces, der opretter en organisation og består i at overføre information og kende responsen fra det publikum, der modtager beskeden . Til dette udvikler den handlinger, der tillader organisationen at være forbundet med de mennesker, der integrerer den (intern kommunikation) eller med en ekstern offentlighed (ekstern kommunikation) med det formål at forbedre forholdet n blandt dem.

Virksomhedskommunikation er et af de strategiske værktøjer, der tillader en virksomhed for eksempel at opnå en god position på markedet eller forbedre forholdet mellem dets medlemmer . Efterhånden som organisationen vokser, og antallet af ansatte og kunder stiger, bliver det vigtigere at implementere god kommunikationsstyring under hensyntagen til virksomhedens mål, det organisatoriske klima og uforudsete eller krisesituationer, der kan forekomme i miljøet og påvirke organisationen.

Det kan tjene dig: Kommunikation i organisationer.

1. Elementer i virksomhedskommunikation

Virksomhedskommunikation kræver, ligesom andre typer kommunikation, elementer for at nå sit mål, og disse er:

• Kommunikationsprofessoren. Det er den, der repræsenterer afsenderen (organisationen), der søger at kommunikere med andre, og er den, der indleder transmission af meddelelsen.
• Planlægning af strategier. Det er tilpasning (eller endokodning) af ideen, der skal formidles, gennem et passende sprog til modtageren af ​​beskeden.
• Beskeden Det er de oplysninger, den modtagende offentlighed vil modtage.
• Kommunikationskanalen Det er det køretøj, gennem hvilket organisationen sender sin besked til modtageren og kan være gennem en eller kombinationen af ​​flere kanaler for at nå ud til hele interessen for offentligheden.
• Modtageren Det er offentligheden, der modtager beskeden (en eller flere personer) og reagerer på den.
• Afkodningsprocessen. Det er fortolkningen fra modtageren af ​​beskeden, og det er det øjeblik, hvor kommunikationsstrategierne viser, om de var effektive eller forkerte.
• Måling af resultater. Det er responsen (eller feedback) fra offentligheden, der modtog meddelelsen (ikke-reaktionen er også et svar, der skal tages i betragtning, fordi det viser beviset for modtagerens uinteresse, som giver os mulighed for at vælge en anden strategi eller andet indhold til at kommunikere).

Se også: Kommunikationselementer.

1. Typer af virksomhedskommunikation

De typer af virksomhedskommunikation, der udføres af en organisation, er klassificeret som:

• Intern kommunikation Det er aktivitetssættet, der giver dig mulighed for at oprette og opretholde gode relationer med sine medlemmer til informationsformål (om opgaver og instruktioner), motiverende (stimulering til at optimere arbejdspræstation) eller at fremme gode relationer og værdier (baseret på kultur virksomhed).
• Ekstern kommunikation Det er det sæt strategiske handlinger, der er rettet mod organisationens eksterne publikum med det formål at opretholde eller forbedre virksomhedens image, promovere produkter eller tjenester eller udvide antallet af kunder. For at sikre en vellykket kommunikation er organisationen nødt til at kende de forskellige faktorer, deriblandt egenskaberne ved den eksterne offentlighed, den socioøkonomiske situation i miljøet og de virksomheder, der indgår i konkurrencen, blandt andre.

1. Virksomhedskommunikations effektivitet

Effektiviteten af ​​virksomhedskommunikation, både intern og ekstern, afhænger af to faser:

• Evnen til at planlægge strategier (inden meddelelsen udstedes).
• Analysen af ​​resultaterne (efter meddelelsen er udstedt).

På denne måde vil organisationen have specifikke oplysninger om virkningen genereret af dens meddelelse. Hvis formålet med kommunikationen ikke er opfyldt, kan virksomheden have vigtige oplysninger til en ny beslutningstagning i relation til dens kommunikationsstrategier.