Intern kommunikation

Vi forklarer, hvad intern kommunikation er, hvordan den klassificeres og dens mål. Derudover de værktøjer, den bruger og ekstern kommunikation.

1. Hvad er intern kommunikation?

På forskellige områder er der tale om intern kommunikation for at henvise til de kanaler og mekanismer for information, der findes inden for en given organisation, og hvis destination er det samme personale, der arbejder i den, i deres forskellige afdelinger eller organisatoriske tilstande. Ved at det adskiller sig fra ekstern kommunikation, som er den, der går fra organisationen til den eksterne verden.

Den interne kommunikation af en virksomhed eller organisation etablerer informative forbindelser af forskellig art mellem dets egne dele, enten fra direktivhætterne til arbejderne eller omvendt eller mellem kolleger fra Den samme afdeling.

Som navnet antyder forekommer det inden for organisationer og kommer normalt ikke frem, så det styres normalt af interne retningslinjer for organisationen og inden for en vis forsigtig fortrolighedsmargin over for verden uden for den .

Se også: Virksomhedskommunikation.

1. Typer af intern kommunikation

Den interne kommunikation klassificeres efter det sted i hierarkiet i den organisation, de involverede aktører har. Det er, afhængigt af hvilke niveauer i organisationen kommunikerer med hinanden. Således taler folk normalt om:

• Faldende kommunikation Det, der kommer fra organisatoriske kupler, det vil sige fra hierarkiets høje niveauer og er bestemt til de lave niveauer. Med andre ord fra chefer til underordnede eller fra ledere til arbejdstagere. Det er normalt en form for ensrettet kommunikation, der overholder meddelelse, give instruktioner, deltagende beslutninger.
• Horisontal kommunikation. Det er en, der forekommer mellem kammerater, som blandt kolleger i det samme team, eller mellem koordinationer i samme højde, eller mellem lederne af forskellige afdelinger. Der er ikke et hierarkisk forhold i det, men det eksisterer mellem lige, generelt for at dele information, svare på anmodninger osv.
• Opadgående kommunikation Logisk set er det den, der går fra de lavere niveauer af hierarkiet til de høje niveauer, det vil sige som feedback fra underordnede til direktører, ledere, chefer osv. Det tjener også til at give ideer, forslag, forslag til dem, der træffer strategiske beslutninger i organisationen, eller til at fremsætte formelle anmodninger.

1. Mål for intern kommunikation

Intern kommunikation forfølger følgende mål:

• Organiser og forbedrer udveksling af information mellem områder. Dermed forhindres afdelinger eller ledere i at fungere som bobler, isoleret fra resten af ​​organisationen.
• Fremme viden om ledelse og arbejdstagere. Fremme af et informeret arbejdsmiljø, hvor arbejdstagere ved, hvem der leder dem, og hvordan, og ledelse kan igen forbinde med deres team og vide, hvem de er, og hvad deres styrker, svagheder og forhåbninger er.
• Generer en virksomhedsidentitet. Intern kommunikation skal fremme ideen om at høre til blandt arbejdstagere og fremme teamwork, for at have et varmere og mere engageret arbejdsmiljø.
• Fremme intern deltagelse. Etabler rum til udveksling af ideer, til social kontakt og til dialog og debat, til at dele succeser og udfordringer, give vigtig information og til at innovere på disse områder.

1. Interne kommunikationsværktøjer

Der er mange mulige værktøjer til at etablere en sund dynamik i intern kommunikation i en organisation. Nogle af dem er følgende:

• Interne nyhedsbreve Som nyhedsbreve, månedlige eller ugentlige rapporter, hvor medarbejderen får nyheder af interesse, tilskyndes vigtig information og udveksling mellem jævnaldrende.
• Medarbejderhåndbog Lykken med brochurer, hvor arbejdstageren får alle de grundlæggende oplysninger, som han muligvis har brug for for at kommunikere med andre afdelinger, såvel som den nødvendige for virksomhedsidentitet: organisationens historie, dit forretningsorganisationsdiagram, din mission, vision og værdier osv.
• Informationstavler. De kan udvikles af afdeling eller centraliseres i en koordinering af information, men generelt skal de være på meget synlige eller meget forbigående steder, hvor information af forskellige typer kan tilbydes og endda indkaldes deltagelse i den interne offentlighed.
• Cirkulærer. Dokumenter af interesse, der cirkulerer, som navnet antyder, mellem afdelinger, arbejdstagere osv.
• Intranet. Computeriserede netværk, som medlemmer af organisationen kun har adgang til, kan dele filer, have videokonferencer, sende dokumenter osv.
• Elektronisk post. En institutionel e-mail er en god måde at fremme medlemskab blandt organisationens medlemmer og tillade en hurtig udveksling af information med minimale ressourceudgifter.

1. Ekstern kommunikation

Den eksterne kommunikation er, i modsætning til den interne, den, der finder sted mellem det indre af en bestemt organisation og de udenlandske dagsordener, som den er knyttet til, såsom kunder, konkurrenter og leverandører.

Det styres normalt af en virksomhedsidentitet (manifesteret i æstetiske detaljer såsom logoer, farver osv., Men også i strategiske kommunikative retningslinjer) og er derfor meget mere kontrolleret og reguleret . Dette inkluderer offentlige nyhedsbreve, reklame, e-mails, marketing på sociale medier osv.