forbruger

Vi forklarer, hvad en forbruger er, hvilke typer der findes og deres forskel med en kunde. Derudover dens egenskaber og opførsel.

1. Hvad er en forbruger?

I økonomi kaldes en af ​​de ` ` økonomiske '' agenter `` forbruger '', der er involveret i produktionskæden . Hver forbruger har en række behov, der skal imødekommes, og han gør det takket være udvekslingen af ​​penge til de tilbudte varer og tjenester, han ønsker, og det giver ham en producent eller leverandør

Forbrugerne er normalt det sidste trin i produktionskæden, det er dem, der køber produktet eller den allerede forberedte service, og som bruger det. .

De er da købere. Forbrugeren dedikerer reklame til sin salgsfremmende indsats og motivation til forbrug, og marketing eller markedsføring studerer forbrugsmønstrene præsenteret af hans specifikke samfund.

I de forskellige retssystemer i de forskellige lande tildeles forbrugerne en række rettigheder, der omsættes til at være beskyttet mod falske salgsmetoder eller metoder til tvang, illoyal eller fejlagtig markedsføring.

I nogle økonomiske teorier foretrækkes det at bruge udtrykket prosumer med henvisning til forbrugere, der samtidig er producenter.

Men det er vigtigt at bemærke, at forbrugeren ikke har en passiv enhed, der simpelthen køber det, de tilbyder, tværtimod: det spiller en meget god rolle. Aktiv i valg af tilbud, er det i stand til at modellere virksomhederne efter deres behov og præferencer.

Det kan tjene dig: kundeservice.

1. Typer af forbrugere

Vi kan tale om to typer forbrugere, klassificeret efter deres medlemskab eller ikke til en organisation, der er større end dem selv:

• Personlig forbruger . Den, der køber det, han har brug for i sin daglige liv og kun tænker på sig selv og sin familiekernen.
• Forbruger eller organisation . Den, der køber for en virksomhed, en institution eller en hel organisation, eller der tager højde for behovene i en virksomhed, der driver eller deltager.

Tilsvarende kan forbrugere klassificeres efter deres placering i forbrugerkæden som følger:

• Endelige forbrugere De, der bruger de erhvervede varer eller tjenester, og som vil udtømme deres behov for dem, når de har gjort det. De er det sidste trin i kæden.
• Mellem forbrugere . De, der er et mellemled i kæden og ikke slutningen, det vil sige, der køber for senere at udvikle et nyt produkt med det og sælge det, eller som køber for at videresælge varer til en højere pris (normalt kaldet forhandlere ). Disse forbrugere udtømmer ikke deres behov for forbrug, men fornyer det konstant (de investerer det).

1. Forskel mellem kunde og forbruger

Forskellen mellem en kunde og en forbruger har at gøre med den proces, der kaldes loyalitet, og det er den kontinuerlige præference for en forbruger for et bestemt mærke eller produkt, som det er "trofast". Således ville en loyal forbruger være kunde hos mærket, mens resten af ​​markedet fortsat er forbrugere.

Virksomheder i dag er forpligtet til at skabe kunder snarere end at have et marked fuldt af forbrugere, da sidstnævnte kan variere i deres forbrugsmetoder og kan være uberegnelige i deres købsadfærd.

1. Forbrugeregenskaber

De nuværende forbrugere er meget forskellige fra dem i den tidlige kapitalisme. Den teknologiske revolution ændrede dem lige så meget som det marked, hvor de opererer. I brede streger kunne vi således sige, at de reagerer på følgende egenskaber:

• Det er forbundet . Den nuværende forbruger administrerer Internettet som det foretrukne sted at søge efter produkter og tjenester, til det punkt, at 63% af kvinder og 77% af voksne mænd ikke bruger mere end en time uden at oprette forbindelse til deres mobiltelefoner.
• Udtalelsen er vigtig . Nuværende forbrugere deler alt: deres oplevelser, deres meninger og de kan lide at føle sig taget i betragtning. Sociale netværk og kultur 2.0 gjorde det muligt at forkorte kløften mellem forretning og klient, og nutidens forbrugere er ikke villige til at opgive det.
• De (un) loyalitet hurtigt . Nuværende forbrugere er hurtigt i valg af forbrug, de identificerer sig hurtigt med de mærker, der håndteres på deres sprog, og som ved, hvordan de skal tages i betragtning, men med den samme hastighed kan de opgive det og skifte til et andet, hvis det ikke opfylder deres forventninger .
• Øjeblikkelig efterspørgsel . Lange ventetider og langsomme kommunikationskanaler har ingen plads i den moderne forbrugers imaginære. Alt skal være hurtigt og øjeblikkeligt.
• Forfølg autenticitet . Mere end produkter og varer kræver det originale oplevelser og forsøger at føle sig trygge mod vildledende reklame. Det kræver loyalitet over for sine virksomheder og tilbyder til gengæld at være en eksklusiv kunde.

1. Forbrugeradfærd

Forbrugerne ændrer deres måde at forbruge på: nuværende er meget forskellige fra den tidlige kapitalisme. Den teknologiske revolution har ændret os såvel som markedet og den dynamik, vi arbejder i. gennemføre undersøgelser og gennemgang af forbrugernes adfærd fra tid til anden.

Disse undersøgelser analyserer den måde, hvorpå forbrugere søger, køber, bruger, udtørrer og vurderer deres produkter og tjenester til daglig eller eventuel brug, som marketing- og analyseværktøjerne bruges til økonomiske (blandt andre discipliner som f.eks. psykologi).

Formålet med enhver evaluering af forbrugeradfærd er at bestemme, hvordan du foretrækker at investere dine penge, tid og kræfter, og mobilisere det produktive apparat for at give dig en mere konsistent og mere forbrugsoplevelse. tilfredsstillende, hvilket oversætter til din præference eller loyalitet for et brand, et produkt eller en trend.