• Friday December 3,2021

Kundeservice

Vi forklarer, hvad kundeservice er, og betydningen af ​​disse metoder. Derudover er de teknikker, de bruger, og deres elementer.

Kundeservicetjenesterne ser efter forbrugertilfredshed.
  1. Hvad er kundeservicen?

'' Kundeservice ' ' eller ' ' kundeservice '' betyder de metoder, der bruges af en virksomhed til at kontakte sine kunder, for blandt andet at garantere, at varen eller Tjenesteydelse når ud til sine kunder og bruges korrekt. Det er også et effektivt marketingværktøj.

Generelt forfølger kundeservicetjenester forbrugertilfredshed, giver support, vejledning eller instruktioner om, hvad der er nødvendigt. I nogle tilfælde kan områderne i et firma, der er dedikeret til denne aktivitet, også give støtte til de andre interne afdelinger, der kræver det. Til sådanne formål betragtes disse områder som interne klienter. .

Kundeservice studeres normalt på basis af servicecyklusser, det vil sige kæder af handlinger, der er gennemført inden forbrugerens krav inden bestemte tidspunkter, og som inkluderer følgende processer:

  • Midlertidige serviceplaner . Nogle typer kundesupport afhænger af bestemte sæsoner, specifikke øjeblikke eller konjunkturer, der skal aktiveres, så de har en vis regelmæssighed, såsom turisme: det fremhæves i feriesæsonen og falder uden at forsvinde i resten af ​​året.
  • Fornyelse af kundebehov . Andre typer tjenester gives normalt på en fornybar måde, så de fra tid til anden kræver kundens opmærksomhed til verifikation, såsom abonnement på magasiner eller specifikke tjenester.
  • Feedback fra klienten Kundefeedback er nøglen til at definere de servicestrategier, der er bedst for dig, og som er bedst for dig, som du kan bruge forskellige typer undersøgelser eller evalueringer.

Det kan tjene dig: Marketing.

  1. Hvorfor er det vigtigt?

En passende kundeservice kan godt betyde forskellen i forhold til konkurrencen for enhver virksomhed, og det kan være et salgsfremmende værktøj, der er så meget eller mere magtfuldt end markedsføring, reklame eller personlig salg.

I betragtning af at tiltrækning af en ny kunde normalt er meget dyrere end at vedligeholde en eksisterende, er det et bud at holde kundebasen ophidset. Endnu mere når der er så mange former for konkurrence som i dag takket være det globale marked og fremkomsten af ​​2.0 platforme.

I dag kræver kunder opmærksomhed fra deres virksomheder i en gensidig proces kaldet "loyalitet", hvor forbruget tilpasses og bliver en del af forbrugerens sociale identitet. Til dette er det vigtigt at have en passende kundeservice.

  1. Hvilke teknikker bruger du?

Empatiteknikker får kunden til at føle sig en del af noget større.

Kundeserviceteknikker kan bredt grupperes i:

  • Forklaringsteknikker De, hvor den største mængde relevant information formidles mundtligt til brugeren for at hjælpe ham med at tage de mest informerede beslutninger om sit forbrug. De skal svare på formlen: problem-løsning-fordel, så klienten ledes til den anbefalede formel for at tilfredsstille den.
  • Empatiteknikker Dem, der giver kunden en høj grad af engagement fra virksomheden, der får dem til at føle sig ledsaget eller en del af noget større. De er normalt meget vellykkede, men kræver mere investering af tid pr. Operatør, da hvert tilfælde får individuel og individuel opmærksomhed.
  • Forhørsteknikker De, der er baseret på at anvende en række spørgsmål (af spørgeskema eller ej) til klienten vedrørende spørgsmålet om deres behov for at give en virkelig specialiseret opmærksomhed i sagen i stedet for at spilde tid på forklaringer.
  1. Elementer af kundeservice

At styrke forholdet til klienten er nøglen i opmærksomhedens tjenester.

Elementerne i kundeservice er:

  • Ansigt til ansigt kontakt . Det vil sige muligheden for at interviewe klienten og give personlig opmærksomhed, ikke formidlet gennem et elektronisk system eller et telefonopkald. Dette styrker forbindelsen med klienten og får ham til at føle sig hørt.
  • Kundeforhold Styrkelse af forholdet til kunden er nøglen i opmærksomhedens tjenester, og dette er beviset takket være sociale netværk og kultur 2.0, hvor Brand loyalitet eller branding bliver afgørende i forholdet mellem virksomheden og forbrugeren.
  • Korrespondance Korrespondance mellem kunde og virksomhed er nøglen til en sund kundeservice, da det styrker identifikationen mellem begge dele og løsningen af ​​problemer, der opstår.
  • Klager og komplimenter Klienten skal have en måde at udøve pres på, så deres problemer eller utilfredshed er løst, eller belønner den gode præstation for en afdeling i virksomheden.
  • Faciliteter Klienten skal have den fysiske adresse på de faciliteter, som han kan gå til for at modtage ansigt til ansigt kontakt. Ikke alt, kort sagt, kan være virtuelt eller digitalt.

Interessante Artikler

stjerne

stjerne

Vi forklarer dig, hvad stjernerne er, og hvad er stjernerne i solsystemet. Derudover de typer af stjerner, der findes, og deres egenskaber. Ikke alle eksisterende stjerner er synlige med det blotte øje. Hvad er stjernerne? De forskellige fysiske enheder, der findes i universet, fra et astronomisk perspektiv, er kendt som stjerner, mere formelt som himmellegemer.

Centrifugacin

Centrifugacin

Vi forklarer, hvad centrifugering er som en metode til at adskille blandinger. Derudover typer centrifugering og nogle eksempler. Centrifugering er en metode til adskillelse af blandinger, der bruger centrifugalkraft. Hvad er centrifugering? Centrifugering er en mekanisme til at adskille blandinger, og især dem, der er sammensat af faste stoffer og væsker med forskellig densitet gennem deres udsættelse for en roterende kraft af bestemte intensitet. D

historie

historie

Vi forklarer, hvad historien er og dens stadier. Historiografi og historiologi. Derudover hvad er forhistorien og hvordan den er opdelt. Undersøg det sæt af begivenheder, der er sket på et bestemt tidspunkt i fortiden. Hvad er historie? Historie er den samfundsvidenskab, der studerer de forskellige historiske begivenheder, der har fundet sted i fortiden . D

ligegyldighed

ligegyldighed

Vi forklarer, hvad ligegyldighed er, og hvad der er mulige årsager. Derudover nogle eksempler på denne følelse. Ligegyldighed kan indikere en holdning til overlevelse, såsom et skjold eller rustning. Hvad er ligegyldighed? Likegyldighed er den følelse af at forblive immobile , både i bevægelse og følelse, i lyset af enhver situation, idé eller person. Det er

elektricitet

elektricitet

Vi forklarer dig, hvad elektricitet er, og hvad er oprindelsen til dette fysiske fænomen. Derudover er det vigtigt og dets egenskaber. Elektricitet repræsenterer en række kendte applikationer til menneskeheden. Hvad er elektricitet? Elektricitet inkluderer et sæt fysiske fænomener knyttet til transmission af elektriske ladninger , det vil sige med den dynamiske dynamik i elektroner (deraf hans navn). Da

teater

teater

Vi forklarer, hvad teatret er og dets elementer. Vi opsummerer dens historie, fra det gamle Grækenland til ændringerne i det forrige århundrede. Teater kan være et dramatisk skuespil, der udføres på scenen. Hvad er teater? Udtrykket teater kommer fra græsk, som senere ville blive oversat til latin som the trum. Disse